Wir haben Energie für Antworten!
Du willst’s genau wissen – verständlich! Hier findest du eine übersichtliche Sammlung der häufigsten Fragen rund um unsere Angebote und Services – einfach erklärt und direkt auf den Punkt. So bekommst du schnell genau die Infos, die du suchst.
Online Kundenportal
Hier kannst du rund um die Uhr bequem alles von zu Hause aus erledigen, wie z.B. deine aktuellen Verträge und Rechnungen einsehen, persönliche Daten und Zahlungsmethoden anpassen, An- und Abmeldungen bei Umzügen durchführen oder in einen neuen Tarif wechseln.
Registriere dich mit deiner aktuellen E-Mail-Adresse und einem selbstgewählten Passwort im Online Kundenportal.
Du hast eine neue E-Mail-Adresse und willst diese für das Online Kundenportal verwenden? Bitte registriere dich mit deiner neuen E-Mail-Adresse und wähle im Dropdown-Menü unter E-Mail-Adresse (rechts oben) den Reiter „Kundenkonto mitverwalten“. Gib im Formular deine Kundennummer sowie die Vertragskontonummer ein und gehe auf Kundenkonto verknüpfen.
Ein Vertragskonto enthält alle Informationen zum einzelnen Vertrag wie Vertragsbeginn und Vertragsende sowie Abrechnungen und Zahlungen. Ein Kundenkonto fasst alle Vertragskonten der/des Kund:in zusammen. Es enthält die persönlichen Daten (Name, Anschrift, Kontaktdaten), Zahlungsinformationen und gibt eine Übersicht über alle aktiven bestehenden Verträge.
Mehrere Vertragskonten sind möglich, wenn eine Kund:in mehrere Lieferstellen oder unterschiedliche Vertragsarten hat. Das kann z. B. der Fall sein bei:
- Mehreren Wohn- oder Geschäftsadressen
- Getrennten Strom- und Gasverträgen
- Verträgen für Zusatzleistungen wie Photovoltaik oder Ladeinfrastruktur
Du kannst im Online Kundenportal mehrere Vertragskonten verwalten: Klicke auf den Button Kundenkonto verwalten und gib anschließend die Kundennummer und die Vertragskontonummer des gewünschten Kundenkontos ein.
Eine Verwaltung von Angehörigen ohne digitalen Zugriff ist natürlich möglich. Übermittle die unterfertigte Vollmacht der/des Vollmachtgeber:in, welche im Downloadcenter zur Verfügung steht, dann kannst du deren/dessen digitale Kundenkontoverwaltung übernehmen. Gerne kannst du uns das unterfertigte Formular anhand des Kontaktformulars übermitteln oder in einem unserer Kundencenter abgeben.
Im Online Kundenportal kannst du unter dem Button Passwort ändern ein neues Passwort vergeben.
Du kannst deine persönlichen Daten, deine E-Mail-Adresse und Telefonnummer im Online Kundenportal selbst ändern oder über das Kontaktformulars bei uns einmelden.
Ab-/Anmeldungen
Nach Erhalt der unterfertigten Abmeldung erfolgt die Endabrechnung nach Einhaltung der 14-tägigen Kündigungsfrist.
Das unterfertigte Formular kann frühestens 30 Tage vor dem Ein- oder Auszug übermittelt werden.
Der tagesaktuelle Zählerstand kann entweder direkt auf dem Anmelde- bzw. Abmeldeformular vermerkt oder alternativ per E-Mail an Netz Burgenland unter info@netzburgenland.at übermittelt werden.
Für die An- oder Abmeldung der Wärmelieferung steht im Downloadcenter ein entsprechendes Formular zur Verfügung. Nach dem Ausfüllen kannst du es entweder in einem unserer Kundencenter abgeben oder über das Kontaktformular an uns übermitteln.
Nach Durchführung der Abmeldung unter Einhaltung der 14-tägigen Kündigungsfrist.
Die Auszahlung des Guthabens an den im Einantwortungsbeschluss genannten Erben erfolgt nach Erhalt des Einantwortungsbeschlusses und der Bankverbindung, auf die das Guthaben überwiesen werden soll.
Der bestehende Energieliefervertrag der/des Verstorbenen kann bis zum Abschluss der Verlassenschaft aufrecht bleiben. Nach Abschluss der Verlassenschaft ist eine Abmeldung erforderlich.
Nach Vorlage der Sterbeurkunde kann die Abmeldung der/des Verstorbenen erfolgen, anschließend die Anmeldung. Den Energieliefervertrag findest du im Downloadcenter.
Um von deinem aktuellen Energieanbieter zu Burgenland Energie zu wechseln, gibt es zwei einfache Möglichkeiten:
- Anmeldeformular unterschreiben: Du kannst das Anmeldeformular zu Hause ausfüllen, unterschreiben und anschließend per Post an Burgenland Energie retournieren. Alternativ hast du auch die Möglichkeit, das Formular direkt im Kundencenter vor Ort auszufüllen und abzugeben. Dort wirst du auch persönlich beraten.
- Online-Anmeldung: Alternativ kannst du den Wechsel auch ganz bequem online durchführen. Über den Link gelangst du direkt zum Online Kundenportal, wo du deinen Tarif anmelden kannst.
In beiden Fällen kümmert sich Burgenland Energie um die Kündigung bei deinem bisherigen Anbieter und sorgt für einen reibungslosen Übergang – ohne Unterbrechung der Strom- oder Gasversorgung.
Der Wechsel zu Burgenland Energie ist für dich völlig kostenlos. Es fallen keine Wechselgebühren oder versteckte Kosten an. Burgenland Energie übernimmt alle notwendigen Schritte – du musst dich um nichts kümmern.
Der Wechsel zu Burgenland Energie ist unkompliziert und verläuft in wenigen Schritten:
- Anmeldung: Du meldest dich entweder online über den Anmeldelink auf der Website, mit einem ausgefüllten und unterschriebenen Anmeldeformular (per Post retourniert) oder direkt im Kundencenter an.
- Vertragsübernahme: Nach der Anmeldung übernimmt Burgenland Energie die Kündigung deines bestehenden Vertrags und regelt alle weiteren Schritte für dich.
- Nahtloser Übergang: Deine Energieversorgung läuft während des gesamten Prozesses ohne Unterbrechung weiter. Du bekommst rechtzeitig eine Bestätigung mit allen Details zu deinem neuen Vertrag.
So einfach ist der Wechsel – du musst dich um nichts weiter kümmern.
Deine Zählpunktnummer ist der eindeutige Anschlussbezugspunkt für deinen Strom- oder Gaszähler. Du findest sie an folgenden Stellen:
- Auf deiner letzten Burgenland Energie Jahres- oder Monatsrechnung: Den Zählpunkt findest du auf deiner Detailrechnung.
- In deinem Online Kundenportal bei deinem bisherigen Energieanbieter: Meist findest du die Zählpunktnummer in den Vertrags- oder Zählerdaten.
- Auf Anfrage beim Energie- oder Netzanbieter: Solltest du die Nummer nicht finden, kannst du sie jederzeit telefonisch oder per E-Mail anfordern.
Die Zählpunktnummer ist wichtig für die Anmeldung bei Burgenland Energie – also gut, dass du danach fragst!
Der Wechsel zu Burgenland Energie dauert gesetzlich mindestens 14 Tage. Je nach Restlaufzeit oder Bindung deines aktuellen Vertrags kann der Wechsel aber auch etwas länger dauern. Burgenland Energie sorgt dafür, dass der Wechsel so unkompliziert wie möglich abläuft und deine Energieversorgung währenddessen stets gewährleistet bleibt.
Die Zählerstandsablesung wird vom Netzbetreiber durchgeführt. Dieser ist für die Erfassung und Weitergabe der Zählerstände zuständig, unabhängig davon, bei welchem Energieanbieter du bist. So ist sichergestellt, dass dein Verbrauch korrekt erfasst und abgerechnet wird.
Der Zählerstand wird in der Regel vom Netzbetreiber abgelesen und weitergegeben. Alternativ gibt es auch die Möglichkeit, den Zählerstand selbst mitzuteilen – beispielsweise telefonisch, per E-Mail oder per Post, je nachdem, welche Optionen dein Netzbetreiber anbietet. So stellst du sicher, dass dein Verbrauch korrekt erfasst wird.
Die Endabrechnung bekommst du, sobald der Wechsel abgeschlossen ist und dein bisheriger Anbieter alle Zählerstände erfasst hat. Das erfolgt in der Regel einige Wochen nach dem Wechseltermin. In der Abrechnung sind dann dein endgültiger Verbrauch sowie eventuelle Guthaben oder Nachzahlungen aufgeführt.
Rechnung
Das kann viele Gründe haben: Der tatsächliche Energieverbrauch war höher als im Vorjahr oder als ursprünglich prognostiziert. Während des Abrechnungszeitraums kam es zu Preissteigerungen, die sich auf die Gesamtkosten ausgewirkt haben. Die monatlichen Abschlagszahlungen waren zu niedrig angesetzt und deckten den tatsächlichen Verbrauch nicht ab. Die Stromkostenbremse ist entfallen. Die Haushaltsgröße hat sich verändert, etwa durch den Einzug weiterer Personen, was den Energieverbrauch erhöht hat. Es wurden zusätzliche elektrische Geräte genutzt, die einen höheren Stromverbrauch verursachen. Eine längere oder besonders kalte Heizperiode hat zu einem erhöhten Heizenergiebedarf geführt.
Bei monatlicher Abrechnung erhältst du die Abrechnung über deinen Energieverbrauch und die entsprechenden Kosten monatlich. Erfolgt die Abrechnung jährlich, wird dir einmal pro Jahr eine Abrechnung für den gesamten Abrechnungszeitraum ausgestellt.
Der Energiepreis ist der Preis, den du pro Kilowattstunde und Grundpreis an die Burgenland Energie bezahlst. Die Netzkosten setzen sich aus mehreren Bestandteilen zusammen. Die Netzentgelte: Das sind die Kosten für die Nutzung des Stromnetzes – und werden von den Netzbetreibern erhoben wie z.B Netznutzungs-Grundpreis , Arbeitspreis, Netzverlustentgelt und Entgelt für Messleistungen sowie Steuern und Abgaben dazu zählen Elektrizitätsabgabe, Umsatzsteuer und Förderbeiträge.
Hier findest du eine genaue Erklärung zur Zusammensetzung deiner Strom- und Gasabrechnung
Gaszähler messen den Verbrauch in Kubikmetern (m³), also das Volumen des verbrauchten Gases. Jedoch hat nicht jedes Gas denselben Energiegehalt pro m³. Der Energiegehalt hängt z.B. von Temperatur, Druck und Zusammensetzung des Gases ab. Um eine faire und vergleichbare Abrechnung zu ermöglichen, wird daher das Volumen in Energieeinheiten (kWh) umgerechnet.
Im Downloadbereich befindet sich das SEPA-Lastschriftmandat, welches du unterfertigt anhand des Kontaktformulars an uns übermitteln kannst, anschließend wird dein SEPA-Lastschriftmandat aktiviert. Alternativ hast du die Möglichkeit, es direkt im Online Kundenportal freizuschalten.
Derzeit gibt es Verzögerungen bei den Abrechnungen für die Energiegemeinschaften. Der Grund dafür ist, dass auf Basis der gesetzlichen Vorschriften die innerhalb der Energiegemeinschaft erzeugte Energiemenge zunächst korrekt auf die Mitglieder:innen aufgeteilt werden muss – und hier aktuell Datenprobleme vorliegen. Erst danach kann die verbleibende Energiemenge über den Stromlieferanten abgerechnet werden. Bei Bürgerenergiegemeinschaften muss die Energiemenge sogar österreichweit korrekt aufgeteilt werden, bevor eine Abrechnung erfolgen kann.
Wartungen/Störungen
Um einen Wartungsvertrag mit Burgenland Energie abzuschließen, gibt es unterschiedliche Möglichkeiten: Komm persönlich vorbei in einem unserer Kundencenter, kontaktiere uns über das Kontaktformular oder unter dem kostenfreien Kundentelefon 0800 888 9000.
Möchtest du deinen Wartungsvertrag kündigen, so ist das entweder online mittels Kontaktformular oder unter dem kostenfreien Kundentelefon 0800 888 9000 möglich.
Die aktuellen Tarife findest du in unserem Tarifblatt.
Tarife
Ein Netzbetreiber ist ein Unternehmen, das für den Betrieb und die Instandhaltung von Energieversorgungsnetzen wie Strom- oder Gasnetzen zuständig ist. Dazu gehört die Bereitstellung der Infrastruktur, die Gewährleistung der Versorgungssicherheit und der Anschluss von Kund:innen an das Netz. Netzbetreiber sind nicht für die Strom- oder Gaslieferung an Endverbraucher zuständig, sondern stellen lediglich die Netze zur Verfügung, über die Energie transportiert wird.
Ein Energieversorgungsunternehmen liefert Strom und Gas an private Haushalte sowie an Geschäftskunden. Es übernimmt die Beschaffung der Energie und vertreibt sie weiter an seine Kund:innen. Zudem ist es für die Abrechnung des jeweiligen Energieverbrauchs verantwortlich.
Mit unserer Tarifübersicht für Strom und Erdgas findest du schnell und unkompliziert den passenden Tarif für deinen Haushalt. Du hast Fragen oder brauchst Unterstützung ? Unser Kundenservice berät dich gerne – persönlich in einem unserer Kundencenter oder telefonisch.
Ja, ein Tarifwechsel ist in der Regel jederzeit möglich. Details zu Fristen und Bedingungen findest du in deinem Online Kundenportal oder über unser Kundenservice.
Die Laufzeit und Kündigungsfristen sind abhängig vom gewählten Tarifmodell. Diese Informationen findest du in deinem Vertrag oder im Online Kundenportal.
Über unsere Website kannst du deinen Wunschtarif direkt online auswählen und abschließen – schnell, sicher und bequem.
Du siehst deinen aktuellen Tarif sowie den Arbeitspreis und Grundpreis im Online Kundenportal. Auf deiner Rechnung sind die Kosten im Detail aufgelistet. In der Bessere Energie App kannst du zu dem deine Verbräuche pro Monat einsehen.
Bei der Zustimmung zur E-Rechnung bekommst du deine Rechnung ausschließlich per E-Mail zugesandt.
Die Zustimmung zum elektronischen Schriftverkehr umfasst sämtliche Schreiben, die du bisher per Post erhalten hast, z. B. Zusendung von Infoschreiben, Angeboten usw.
Der Teilbetrag kann auf Kundenwunsch in Abhängigkeit zum Letztjahresverbrauch und dem derzeit gültigen Preis angepasst werden. Hierfür stehen dir unser Kundentelefon unter 0800 888 9000 sowie die Mitarbeiter:innen in den Kundencentern gerne zur Verfügung.
Nein, ein Abbuchungsauftrag ist keine Voraussetzung für den Tarifabschluss. Eine Anmeldung im Kundenportal ist ausreichend.
Bitte beachte: Damit du dir aber den Digitalisierungsrabatt sichern kannst, ist die Zustimmung zum Abbuchungsauftrag (SEPA) sowie zur elektronischen Kommunikation (E-Rechnung + Schriftverkehr) nötig.
Eine Umstellung ist im Online Kundenportal möglich.
Mit dem Umstieg in den Tarif Strom Optima12 Unabhängig+ 4.0 ist eine Fortführung des WindKontos aus systemtechnischen Gründen nicht möglich.
Sonstiges
Möchtest du das Verbrauchsprotokoll deiner verbrauchten Energiemenge aufgrund von Trocknungsarbeiten übermitteln, so wende dich an Netz Burgenland. Für die Übermittlung des Verbrauchsprotokolls sende bitte ein E-Mail an info@netzburgenland.at. Der einmalige Verbrauch wird bei der Berechnung der Teilbeträge für deine nächste Jahresrechnung nicht miteingerechnet.